Politique de retour et de réclamation

Chez Pics’Elle Créations, chaque article est imprimé à la demande spécialement pour vous. Pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges en cas d’erreur de commande (taille, modèle, changement d’avis, etc.).

Produit endommagé ou erreur de production

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou avec une erreur d’impression, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour les colis non reçus ou perdus pendant le transport, merci de nous contacter dans les 30 jours après la date de livraison estimée.

Afin de traiter votre demande, merci de nous envoyer :

• une description du problème,
• des photos du produit concerné,
• votre numéro de commande.

Nous transmettrons ensuite la réclamation à notre partenaire Printful. Si l’erreur est confirmée, un remplacement ou un remboursement sera effectué sans frais pour vous.

Retours

Nos produits étant fabriqués à la demande, nous n’acceptons pas les retours liés à un changement d’avis, sauf pour les clients résidant au Brésil conformément à la législation locale.

Veuillez nous contacter avant tout retour. Les retours non autorisés ou envoyés à la mauvaise adresse ne seront pas traités et pourront être donnés à une association après 30 jours, sans remboursement.

Adresse erronée ou colis non réclamé

• Si une adresse incorrecte est fournie lors de la commande, le colis sera retourné à l’expéditeur. Les frais de réexpédition seront à votre charge.
• Les colis non réclamés sont également retournés et les frais de réexpédition restent à la charge du client.

Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, certains produits comme les masques ne peuvent être retournés ou échangés.

Clients de l’Union européenne

Conformément à la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux biens personnalisés ou fabriqués sur commande,
• aux articles scellés ouverts après réception.